TÉRMINOS Y CONDICIONES


Bienvenido al SITIO web www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/; un SITIO de comercio electrónico dedicado a la venta de productos y/o servicios al por menor (dicha actividad comercial en adelante se denominará “SERVICIO”), el cual está regido por las leyes colombianas.

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ es una tienda virtual creada con el respaldo de GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. y operada por SMARTINFO S.A.S., con el fin de generar valor agregado para todos los comercios vinculados al programa al ofrecerles un canal adicional de venta de sus productos y servicios con un gran abanico de productos en todas las categorías de consumo.
SMARTINFO SAS, se encarga del cargue y mantenimiento de los contenidos que se publican en el SITIO, bajo la supervisión de Gases De Occidente S.A. E.S.P. Además el operador se encarga de velar por la correcta operación de las funcionalidades del SITIO y notificará a Gases De Occidente S.A. E.S.P. sobre cualquier anomalía que detecte en el SERVICIO.

Al ingresar al SITIO www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ (el cual en adelante se denominará “SITIO”), los USUARIOS Y/O CLIENTES asumen la obligación de respetar y cumplir con los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO (los cuales en adelante se denominarán “TÉRMINOS Y CONDICIONES”), además de las notificaciones legales, política de privacidad, principios propios de GASES DE OCCIDENTE y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y TÉRMINOS Y CONDICIONES que figuran en el SITIO web. En consecuencia de lo anterior, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este SITIO, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia. 

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Al ingresar y/o usar este SITIO, el USUARIO y/o CLIENTE admite haber leído y entendido estos TÉRMINOS Y CONDICIONES Generales de Uso y la Política de Privacidad, y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales TÉRMINOS Y CONDICIONES Generales de Uso y de la Política de Privacidad.

Aquellos USUARIOS Y/O CLIENTES que decidan usar este SITIO desde otros países diferentes a Colombia, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el acogerse a las leyes locales que sean aplicables, bajo el entendido que el SITIO y el material en él contenido, está regulado por las leyes de Colombia, de forma tal que cualquier queja o reclamación en relación con este SITIO se regirá por la ley colombiana y deberá ventilarse ante las autoridades competentes en Colombia.

El SITIO es operado por SMARTINFO S.A.S. desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Por ende, la responsabilidad de la operación del SITIO sobre el alcance definido es de SMARTINFO S.A.S. y se sujeta a la legislación colombiana. Queda prohibido acceder a este SITIO desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso que el USUARIO y/o CLIENTE no esté de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES (NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD), LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS..


2. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO Y/O CLIENTE

Los Servicios de este SITIO sólo están disponibles para personas (USUARIOS) que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad. Los actos que realicen los menores de edad en este SITIO serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.


3. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para acceder a los servicios del SITIO, es obligatorio diligenciar el formulario de registro con todos sus campos, ingresando información personal y datos ("DATOS PERSONALES") válidos y verídicos para convertirse en un USUARIO y/o CLIENTE autorizado de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, y de esta forma, acceder a las ofertas y adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este SITIO.

Los USUARIOS y/o CLIENTES garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los DATOS PERSONALES suministrados. El futuro USUARIO y/o CLIENTE de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ deberá diligenciar el formulario de registro de manera exacta, precisa y verdadera y con ello, asume el compromiso de actualizar y mantener actualizados los DATOS PERSONALES conforme resulte necesario. SMARTINFO S.A.S., a través de su SITIO www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, podrá utilizar diversos mecanismos para identificar a sus USUARIOS y/o CLIENTES; sin embargo, SMARTINFO S.A.S. y su SITIO www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ NO se responsabilizan por la certeza de los Datos Personales provistos por los USUARIOS y/o CLIENTES que consulten el SITIO.

Cada USUARIO y/o CLIENTE únicamente podrá acceder digitando su número de contrato. Si en caso alguno se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y/o contrarios a la buena fe, GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. a través de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja el cupo y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P., a través de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, se reserva el derecho de solicitar algún dato adicional como comprobante de sus datos, para efectos de verificación de dichos Datos Personales suministrados; del mismo modo, podrá suspender la venta temporal o definitivamente a todos aquellos USUARIOS y/o CLIENTES cuyos datos no hayan podido ser verificados. En estos casos de inhabilitación, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá dar de baja las compras, créditos, cupones efectuados al momento de la inhabilitación, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que ello le obligue a exponer las razones que fundamentan su decisión, y por tanto tampoco se genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.


4. OTRAS RESPONSABILIDADES DEL USUARIO y/o CLIENTE

Se le prohíbe al USUARIO y/o CLIENTE transmitir o enviar desde este Sitio (www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/) cualquier tipo de material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley.

Los USUARIOS y/o CLIENTES aceptan no utilizar ningún dispositivo, mecanismo, software, rutina, ni información o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.


5. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/

Al ingresar a www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, los USUARIOS y/o CLIENTES aceptan de manera expresa que el uso del SITIO se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Ni www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, bajo su operador SMARTINFO S.A.S. con GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P., ni sus respectivos funcionarios, directivos, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás, garantizan que el uso del sitio web www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ no padecerá interrupciones ni contendrá errores significativos.

Por lo anterior y otras circunstancias, ni www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ ni sus relacionados mencionados en el párrafo anterior se responsabilizan de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar este SITIO, incluidos de forma no exclusiva, los daños que se generen a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web que ocasione errores, eliminación o corrupción de archivos, interrupciones, omisiones, virus, tardanzas o trastornos en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento cotidiano.

La limitación de responsabilidad precedente aplica en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y/o su operador SMARTINFO S.A.S. haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ no asume ni asumirá responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio; incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aún cuando el USUARIO y/o CLIENTE haya notificado acerca de la posibilidad de dichos daños; o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí estipulados, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y/o su operador SMARTINFO S.A.S. no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad por la información que se suministre en EL SITIO, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, opiniones, consejos prácticos, solución de inquietudes y notas de interés. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ no asume ni asumirá responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del SITIO, o de alguna de las páginas que lo conformen; incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos, entre otros.

Queda claro, que en caso que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el USUARIO y/o CLIENTE asume cualquier responsabilidad y costo derivado de ello de estos hechos.

6. EL SITIO BAJO METODOLOGÍA MARKETPLACE

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ .COM.CO operado por SMARTINFO S.A.S. opera bajo el esquema de MARKETPLACE, permitiéndo la exhibición (exposición) y comercialización de productos y/o servicios por parte de compañías proveedoras bajo el concepto de vendedores (en adelante “LOS VENDEDORES, el vendedor, Brightstar comercializadora S.A.S. o Brightstar”) independientes a www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y sus aliados u operadores. Dicho servicio prestado por el Sitio se denominará en lo sucesivo como MARKETPLACE.

Se aclara que www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ es un portal de contacto entre LOS VENDEDORES y LOS CLIENTES, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. NI www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, NI SU AVAL GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P., NI SU OPERADOR SMARTINFO S.A.S. , poseen ninguna posición u obligación contractual dentro de la transacción efectuada entre USUARIOS y/o CLIENTES y LOS VENDEDORES del MARKET PLACE. En ningún caso www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá calificarse como proveedor, expendedor, vendedor o revendedor de los productos y/o servicios ofrecidos por LOS VENDEDORES bajo esta modalidad de comercio.


7. RESPONSABILIDAD DE www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ (SMARTINFO S.A.S. COMO OPERADOR)

SMARTINFO S.A.S. se responsabiliza dentro de sus capacidades y/o posibilidades, a mantener el adecuado funcionamiento del SITIO www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ de manera que opere libre de errores. No obstante, dada la naturaleza de la Internet, podrían presentarse interrupciones en el SERVICIO que puedan afectar el funcionamiento ininterrumpido del SITIO en forma parcial o total. De igual manera, el acceso del USUARIO y/o CLIENTE a la plataforma puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar actividades de reparación, mantenimiento, actualizar o introducir nuevos productos o servicios. Ni SMARTINFO S.A.S., ni el sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , serán responsables por (i) pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del USUARIO y/o CLIENTE la existencia de la violación de su información personal, o cuando el USUARIO y/o CLIENTE no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ni su operador SMARTINFO SAS asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.

Para todos sus efectos, los USUARIOS y/o CLIENTES www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ declaran que sus ingresos y los recursos utilizados para la realización de todas las transacciones en EL SITIO provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento). En consecuencia se obligan a responder frente a www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. Conforme a lo anterior, será justa causa de terminación del registro del USUARIO inscrito en el Sitio, la inclusión de los anteriores en los listados de la OFAC o de cualquier otra autoridad local, extranjera o internacional como sospechoso de actividades de lavado de activos.

Para todos los efectos, el "lavado de dinero" es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.

Por lo anterior tanto USUARIOS y VENDEDORES que deseen realizar cualquier tipo de transacción en bienes y dinero, autorizan expresamente a www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ sus entidades operadoras y avales (SMARTINFO S.A.S. y GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P.), a usar la información consignada en EL SITIO para consultar los antecedentes y procedencia de dinero, bien sea de manera directa o contratación de terceros.

8. TÉRMINOS DEL ACUERDO

El acuerdo entre el USUARIO y/o CLIENTE y el vendedor, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ respaldado por GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. se desarrollará y perfeccionará cuando la compra en el Sitio realizada por el USUARIO y/o CLIENTE sea formalmente aceptada por www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y se proceda con el envío de la mercancía por parte del Proveedor o vendedor. SMARTINFO SAS no hace parte de la promoción de los productos que se comercializan en el SITIO, de la logísica de entrega de los productos a los usuarios, devoluciones o garantías o cualquier tipo de servicio diferentes a los ya específicados.

9. MODIFICACIÓN DE LOS ACUERDOS

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES están sujetos a cambios sin aviso previo. En cualquier momento, bajo la voluntad de, y a partir de la fecha de modificación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, todas las operaciones que se celebren entre www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/operada por SMARTINFO S.A.S y el USUARIO y/o CLIENTE se regirán por el documento modificado. Se prohíbe usar el SITIO indebidamente, falsear la identidad de otro USUARIO y/o CLIENTE, utilizar agentes de compra, y llevar a cabo actividades fraudulentas en el mismo. Basados en el anterior párrafo, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/operado por SMARTINFO S.A.S. podrán modificar estos Términos y Condiciones Generales de Uso, en cualquier momento, publicando los modificados en el Sitio. Los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días corrientes contados a partir de su publicación. Por tanto, el USUARIO y/o CLIENTE tendrá un plazo de cinco (5) días corrientes siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, para comunicarse por medio de correo electrónico o seleccionando la casilla de NO aceptación de términos. En caso de NO ACEPTARLOS, ocasionará la disolución de cualquier vínculo contractual y será inhabilitada su venta como USUARIO y/o CLIENTE. Si al vencimiento de este plazo, el USUARIO y/o CLIENTE no comunica su NO ACEPTACIÓN de las nuevas modificaciones en los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, se considerará que acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

10. VINCULOS PUBLICITARIOS

Las compañías, productos y/o servicios que sean objetos de campañas publicitarias en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , al igual que los enlaces (links) presentados en dicho SITIO, no son filiales o tienen relación alguna con www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ni mucho menos con el aval del sitio GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P.; por tanto, el SITIO no necesariamente avala o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ .

Se deja claro que www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ no cumple ningún tipo de función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios, y no brinda ni representa ninguna garantía expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un particular propósito. Es así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del USUARIO y/o CLIENTE decidir su utilización o no, y por ende, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegasen a derivar de dicha utilización.

Por tanto, los tratos que el USUARIO y/o CLIENTE realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad publicada en este SITIO, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) ubicados en este SITIO, serán bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , SMARTINFO S.A.S. y/o GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P..

11. PROCEDIMIENTO PARA USAR EL SITIO www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, el Vendedor informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido (material informático, gráficos, publicidad, multimedia y bases de datos) incluido o disponible para el USUARIO y/o CLIENTE en este Sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otro tipo de información (en adelante se denominará el "CONTENIDO"), es de propiedad de GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P, o ha sido licenciada a ésta por parte de las compañías proveedoras o en algunos casos, de terceros que han autorizado a GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. para su uso y/o explotación en su sitio web www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y las páginas que lo compongan.

Por tanto, la compilación total y parcial de este CONTENIDO es propiedad exclusiva de GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P, y, en tal sentido, todo USUARIO y/o CLIENTE deberá abstenerse de extraer y/o reutilizar parcial o totalmente el Contenido sin el consentimiento previo y expreso de GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P.

De igual forma, el CONTENIDO, las marcas (denominativas o figurativas, de servicio), diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual ("Propiedad Intelectual") que haga parte del CONTENIDO, son de propiedad exclusiva de GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P; o de las Compañías Proveedoras; y por este motivo, no podrán ser usadas por los USUARIOS y/o CLIENTES. En el mismo sentido, la Propiedad Intelectual no podrá ser usada por los USUARIOS y/o CLIENTES en relación con alguno de los productos y servicios que no sea de aquellos que comercializa u ofrece a través de su sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/operado por SMARTINFO S.A.S. , o de manera que en cualquier situación produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Compañía o a sus Compañías Proveedoras.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE TERCEROS

Siendo consecuentes a nuestras políticas, GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P a través de su sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ respeta la normatividad legal, y NO BUSCA aprovecharse de la reputación de terceros a través de la apropiación de la propiedad intelectual por aquellos protegida. Por tal motivo, contamos y brindamos mecanismos y procedimientos que buscan asegurar que los productos y servicios que se adquieran a través de nuestro Sitio sean originales, y/o hayan ingresado legalmente a nuestro País.

Por tanto, si usted sospecha o evidencia que algún producto publicado en nuestro sitio infringe el derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted; le agradecemos notificarlo para inhabilitar (retirar) inmediatamente de nuestro sitio, emprendiendo las acciones pertinentes con el fin de evitar la reiteración de esos casos.

Queda prohibido toda acción total o parcial de copia, modificación, reproducción, creación de elementos derivados, venta o distribución y exhibición del CONTENIDO, en cualquier tipo de medio sin limitarse, bien medios electrónicos, mecánicos, fotocopiado, grabación o de cualquier otra índole; sin el permiso previo por escrito de GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones pueden conferir derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar alguno de los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, sobre propiedad industrial y/o intelectual, y otras normas de propiedad intelectual de índole nacional e internacional que puedan aplicarse; y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

14. EXONERACIÓN Y GARANTÍAS

De conformidad con la legislación vigente en la República de Colombia, el material contenido en este sitio (www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ ), incluyendo sin limitación, textos, gráficos, enlaces (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ advierte a los USUARIOS y/o CLIENTES que la información de este Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

15. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo (TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO) será regido e interpretado bajo la legislación colombiana, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de Ley. Si en algún momento cualquier disposición de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES llegase a ser declarada ilegal, o presentase un vacío, o por cualquier motivo resulta inaplicable; la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

16. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

En caso de requerirse, cualquier comentario, inquietud, sugerencia o reclamación respecto de los anteriores TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. a la siguiente dirección: Calle 38N No. 6AN – 35 Centro Comercial Chipichape Bodega 2 Piso 2. Del mismo modo, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ recibirá notificaciones a través de contacto http://www.gdo.com.co/registro-de-pqrs o al teléfono 4187300 en Cali o 018000528888.


17. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/

A través del sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, LOS VENDEDORES ofertan bienes y servicios. Dichas ofertas podrán ser aceptadas por medio de vía electrónica, y utilizando además las herramientas que el mismo SITIO ofrece para ello. Toda aceptación de oferta queda sujeta a la condición suspensiva de que EL VENDEDOR oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte del VENDEDOR será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, el VENDEDOR deberá verificar: i) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el USUARIO y/o CLIENTE, ii) Que los datos registrados por el USUARIO o CLIENTE en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, iii) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para notificar al Usuario o comprador acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el CLIENTE aceptante de la oferta; o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del CLIENTE. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al CLIENTE y en el lugar en que fue expedida. La aceptación de la oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el VENDEDOR cambie sustancialmente la descripción o imágenes del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico. El VENDEDOR deberá contactar telefónicamente al CLIENTE para coordinar la entrega del producto y la recolección los documentos requeridos por el medio de pago.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos y/o servicios está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de los mismos. Cuando el producto no se encuentre disponible, El proveedor o Vendedor lo notificará de inmediato al cliente y le dará opción de adquirir un producto diferente o anulará la transacción.


18. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos y/o servicios disponibles para dicha promoción, el menor de éstos plazos; características que deben ser informados al USUARIO y/o CLIENTE. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras se publiquen en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los VENDEDORES, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos.


Los VENDEDORES podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al VENDEDOR, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

19. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Nuestra política en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ es la permanente auditoría, revisión y actualización de los productos y/o servicios exhibidos en este sitio. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ puede modificar y/o descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.


20. VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ es importante presentar las imágenes de productos y/o servicios con la mayor nitidez, fidelidad y precisión posible. No obstante, la visualización del color y caracteristicas de los productos depende, de igual manera, del monitor desde el que se acceda al Sitio, entre otros factores, lo cual depende en responsabilidad del USUARIO y/o CLIENTE verificar las condiciones al realizar una oferta de compra.

21. LÍMITE DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ puede, bajo su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por cada persona, hogar o por pedido (orden de compra). Adicionalmente, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ se reserva el derecho de rechazar todo pedido que un USUARIO y/o CLIENTE realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por el mismo usuario del sitio web www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores y mayoristas.


22. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO ACEPTADOS EN www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/

Previo a la aceptación por parte de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ de cualquier oferta de compra realizada en el sitio, el USUARIO y/o CLIENTE deberá ajustarse a los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago Brilla (Consultar en http://www.brilladegasesdeoccidente.com/brilla?#beneficios) que se encuentran establecidos en el Sitio. El valor que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Los productos y/o servicios ofrecidos en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , salvo que se señale una manera diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.


www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá indicar determinadas condiciones de compra según determine. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los USUARIOS y/o CLIENTES podrán descontar en su compra. En cada caso, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el USUARIO y/o CLIENTE podrá aplicar en una compra y lo detallará el sistema de manera previa a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los USUARIOS y/o CLIENTES no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto pudiese presentarse. Aún cuando www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , a través de su operador SMARTINFO S.A.S. , ponga a disposición de los USUARIOS y/o CLIENTES un sistema para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso -www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , a través de su operador SMARTINFO S.A.S. ni GASES DE OCCIDENTE S.A. E.S.P. serán responsables por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados a los USUARIOS y/o CLIENTES con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez sea verificado el pago por parte de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , podrá procederse a la aceptación de la oferta de compra. No obstante www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente; en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al COMPRADOR (USUARIO y/o CLIENTE), sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del acuerdo (contrato) de compraventa, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ . En consecuencia, el USUARIO y/o CLIENTE asumirá el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito o VENDEDOR, en caso de haberlos recibido.

En algunos casos, de acuerdo con el manejo transaccional de la compra, el precio del producto o productos adquiridos por el cliente podrá ser discriminado y descontado del medio de pago seleccionado mediante el fraccionamiento de la operación bancaria, sin embargo la sumatoria de dichas operaciones corresponderá al valor total del pedido.


23. CARGOS POR ENVÍOS E IMPUESTOS

El USUARIO y/o CLIENTE será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ . De igual forma, deberá asumir todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y demás impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada bajo la legislación colombiana. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ o LOS VENDEDORES, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

24. PROMOCIONES

Las promociones ofrecidas en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ no son necesariamente iguales a las que puedan ser ofrecidas por otros canales de venta utilizados por LOS VENDEDORES (tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros), a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realicen LOS VENDEDORES para cada promoción. Cuando en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/se ofrezcan promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se realizará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. EL VENDEDOR somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.


25. CÓDIGOS Y CUPONES PROMOCIONALES

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ podrá generar, a su exclusivo criterio, códigos de promoción a sus USUARIOS y/o CLIENTES, que se usen en los cupones digitales. Éstos corresponden a un monto en dinero o porcentaje de descuento que se debitan o aplican al momento de realizar el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra. Se deben utilizar antes de la fecha de vencimiento especificada y en una sola transacción. Estos códigos no son objeto de reposición en caso de pérdida, robo, eliminación. En caso de cancelación o devolución de la compra, se crea un nuevo bono por el mismo valor. La fecha de vencimiento del bono no se modifica. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón, no se reembolsará el valor excedente.

Adicionalmente a los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO estipulados en este documento, cuando www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ efectúe promociones en medios publicitarios como vallas, radio, televisión, e-mailing, impresos u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones puntuales: 

 

 

a) El suministro y uso del cupón de descuento es totalmente gratuito y carece de validez de venta al público. Adicionalmente es intrasferible ni canjeable.

b) Los cupones de descuento siempre señalarán, en su publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para redimirlo y las fechas válidas para su redención.

c) El cupón de descuento aplica única y exclusivamente para compras realizadas en
www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ .

d) Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de edad, entendiéndose los dieciocho (18) años cumplidos como edad mínima.

e) El cupón no es acumulable con otras promociones, ni fraccionable en varias compras.

f) El cupón solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.

g) Al hacer una compra con el cupón, se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO del sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , al igual que estos Términos y Condiciones Puntuales.

 

 

26. DESPACHOS (ENTREGAS) DE LOS PRODUCTOS O COMPROBANTES DE SERVICIOS

El Vendedor se compromete exclusivamente a realizar entregas nacionales (únicamente en territorio colombiano), sólo en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución operada por su transportista y la de terceros. Por consiguiente, no serán válidas las ofertas aceptadas por los USUARIOS y/o CLIENTES cuando el domicilio registrado por el USUARIO y/o CLIENTE para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ para tal efecto a continuación se describen los tiempos de transporte.  Incluyendo el día de alistamiento del pedido:

CIUDAD DESTINO

TIEMPO TRANSPORTE (DÍAS)

DEPARTAMENTO

TIPO CIUDAD

Cali

3

VALLE

Aledaña

Yumbo

3

VALLE

Aledaña

Jamundí

4

VALLE

Ciudades Principales

Palmira

3

VALLE

Aledaña

Buenaventura

4

VALLE

Aledaña

Buga

4

VALLE

Aledaña

Tuluá

4

VALLE

Aledaña

Cartago

3

VALLE

Aledaña

Nota: El tiempo de transporte se contabiliza desde la confirmación de la agenda con el destinatario.

Zonas de no cobertura en Cali:

Siloé

Ángel del Hogar-Alfonso López

Vergel

Potrero Grande

Alto Aguacatal

Charco Azul

El Retiro

Los Naranjos

Bajo Palermo

León 13

Laureano Gómez

Puertas del Sol

Los Chorros

San Pedro

Comuneros 2

Manuela Beltrán

Alto Nápoles

Conquistadores

Mojica 1, 2 y 3

Promociones Populares

Lourdes

Eduardo Santos

Villa Paz

Colonia Nariñense

Alto Jordán

San Benito

Villa Mercedes

Omar Torrijos

Alto Menga

El Rodeo

Simón Bolívar

Poblado 1 y 2

La Isla

Vallado

Sucre

Olaya Herrera

San Marino

Valladito

San Pascual

Invicali

 Zonas de no cobertura en Palmira:

Caimitos

20 de Julio

Simón Bolívar

Loreto

Satélite

Villa Diana

Las Delicias

Coronado

Hacienda San José

Callejón de las Chuchas

San Pedro

 

Los bienes y/o servicios adquiridos a través de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO y/o CLIENTE y disponibles en el Sitio como se mencionó en el párrafo anterior. Se aclara que la información del domicilio de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el VENDEDOR haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

No todos los productos y promociones aplican para entrega en todas las localidades, el CLIENTE debe validar con el VENDEDOR la capacidad de entrega en su municipio. La cobertura depende de la disponibilidad de entrega de equipos en los municipios.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el COMPRADOR diligencie al momento de realizar su oferta de compra, dentro del plazo pactado de entrega en días hábiles para cada una de las regiones del País. Dicho plazo será contado a partir de la fecha en que www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ o la empresa proveedora que retrasen la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el CLIENTE para recibir su pedido. Por consiguiente, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y sus empresas afiliadas y proveedoras quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la factura de gas.

www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ notificará a los usuarios compradores, bien sea por correo electrónico, mensajes de texto u otros disponibles, los datos requeridos para realizar el seguimiento del estado del envío en línea. En caso que el comprador se encontrase ausente en el momento de la visita de entrega del pedido, o con requisitos incompletos para realizar la venta , se reprogramará la entrega con nueva hora y fecha de la visita.. En caso que nuevamente nadie reciba el producto y de ser fallida la entrega, el producto será reintegrado a la empresa proveedora y podría anular la venta.

En caso que el Cliente no cuente con todos los requerimientos para la venta, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y/o sus empresas proveedoras podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte y manipulación.


27. POLÍTICAS GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ 

Toda solicitud de cambio o devolución, reclamaciones por garantía deberá realizarse por el USUARIO y/o CLIENTE al Proveedor a través de correo electrónico, enviando el siguiente formato diligenciado al correo electrónico soporte.postventa@brightstar.com:

FORMATO CAPTURA DE INFORMACIÓN

REGISTRO INFORMACIÓN

Datos del punto de origen

Ciudad de recolección

 

Punto de recolección:

 

Personas contacto:

 

Dirección :

 

teléfono

 

Datos de la unidad reportada por proceso de garantía

Modelo:

 

Serie:

 

Imei :

 

Falla:

 

Fecha de compra de la unidad

 

Datos del cliente final

Ciudad:

 

Nombre del cliente:

 

Dirección:

 

Teléfono:

 

Todo producto tramitado para cambio y/o devolución debe tener un diagnostico emitido por el CSA (centro de servicio autorizado) por el fabricante, o en el caso de la devolución debe contar con una inspección realizada por el vendedor. Con los soportes del CSA (centro de servicio autorizado) o el reporte emitido por Brightstar de la inspección hecha, se notificará si es aplicable el cambio y/o devolución.


www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ procederá, bajo el proceso estipulado para ello, a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo Fabricante y/o CSA- centro de servicio autorizado, o de acuerdo con los términos de Ley.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles al VENDEDOR o a www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se hayan generado; los cuales deberán ser asumidos por el COMPRADOR.

28. REVERSIONES

En caso de presentarse un producto que no esté disponible, podrá cambiarse por un sustituto o un bono correspondiente al valor del mismo objeto de compra. En ningún caso, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ EL VENDEDOR realizará reversiones parciales, todas deberán realizarse por el valor total pagado en la respectiva transacción, salvo en los casos en los que se demuestre que el USUARIO y/o CLIENTE ha sido víctima de fraude.

Las reversiones están sujetas a retractos, cambios o devoluciones aprobadas bajo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ . De ninguna manera se realizará una reversión por otro tipo de solicitud.

29. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DERECHO A RETRACTO

Se ofrece a los clientes la posibilidad de retractarse de su compra; dando conformidad al Estatuto del Consumidor. Es así como el USUARIO y/o CLIENTE podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien, y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el usuario comprador en la respectiva transacción. En ningún caso, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ hará reversiones parciales del valor de un producto.

Todos los consumidores (usuarios compradores) podrán ejercer su derecho de retracto cumpliendo las condiciones generales estipuladas para ello. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, estas son otorgadas por el fabricante y se encuentran publicadas en sus páginas web. En caso que el cliente final se retracte éste deberá devolver el producto al Vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (producto completo y en perfecto estado sin evidencias de uso), los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente final o el contratante. Hasta no efectuar la revisión del producto y generar el respectivo diagnostico o reporte técnico no se avalará como un retracto y por ende la aceptación de la devolución del dinero

Después de ejercer su derecho de retracto en www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , el vendedor tendrá la obligación de cumplir con las políticas y condiciones de devolución establecidas para el retracto en su tienda dentro del portal www. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ . En caso de no contar con políticas y condiciones específicas dentro de la tienda del vendedor, el usuario/cliente deberá seguir las instrucciones que recibirá por medio de la línea de atención.

30.1 CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

a) El producto sujeto a devolución no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
b) El producto debe tener todas sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques en originales. Lo anterior incluye manuales, guías de uso, certificados de garantía, entre otros.
c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
d) El producto no debe no superar o tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado al cliente.


30.2 CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO EQUIVOCADO

En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de reordenamiento dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el producto, indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación o comunicarlo a la línea telefónica +57 1 4862014

Una vez el usuario haya realizado el procedimiento anterior, el área de Servicio al Cliente, tras recibir la información requerida (SOLICITUD DE RETRACTO, IMÁGENES Y MOTIVO DE RECLAMACIÓN) y sean corroborados los datos del cliente, deberá seguir las instrucciones establecidas en las políticas de devoluciones o retractos de la tienda del vendedor dentro del portal www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ o seguir las instrucciones enviadas a través de la línea de atención 4187300 en Cali o 018000528888 a nivel nacional.

Una vez realizado el proceso de devolución, se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Cabe aclarar que si el cliente no enviase las imágenes solicitadas, podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política (de retracto, mas no de reordenamiento del envío de producto y/o servicio).


30.3 CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO INCOMPLETO

En caso de que el USUARIO y/o COMPRADOR reciba un producto incompleto, deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento.

Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el usuario comprador deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su item. Esto lo podrá realizar a través del sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ , por el lugar habilitado para contactarnos (SECCIÓN CONTACTO), a través del teléfono 4187300 en Cali o 018000528888 a nivel nacional.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de tres (3) días hábiles posteriores a la corroboración de la información radicada en la reclamación; se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.

Si el cliente no radica la reclamación, podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política (de retracto, mas no de reordenamiento del envío de producto y/o servicio).


30.4 GENERALIDADES POLITICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de nuestro sitio www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/, quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Para efectuar la solicitud de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

i. La garantía del producto debe estar dentro del tiempo de vigencia estipulado en la compra o a lo estipulado en la Ley 1480.

ii. El producto debe contar con los originales de factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía, el producto debe tener menos de 12 meses de entregado al cliente.

iii. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica, irregularidad o calidad en los materiales de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mala manipulación y/o uso indebido por parte del cliente.

iv. El proveedor (VENDEDOR) tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

v. A elección del usuario comprador, el proveedor (VENDEDOR) recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el tal efecto. Para este último caso, el proveedor (VENDEDOR) correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Proveedor (VENDEDOR). El usuario debe contactar contacta como nivel 1, a la línea de servicio al cliente del fabricante para tramitar la garantía. En caso de no recibir respuesta del fabricante se escala el caso al correo soporte.postventa@brightstar.com para realizar el trámite de garantía, enviando el siguiente formato diligenciado:   

FORMATO CAPTURA DE INFORMACIÓN

REGISTRO INFORMACIÓN

Datos del punto de origen

Ciudad de recolección

 

Punto de recolección:

 

Personas contacto:

 

Dirección :

 

teléfono

 

Datos de la unidad reportada por proceso de garantía

Modelo:

 

Serie:

 

Imei :

 

Falla:

 

Fecha de compra de la unidad

 

Datos del cliente final

Ciudad:

 

Nombre del cliente:

 

Dirección:

 

Teléfono:

 

 


viii. Los equipos reparados y/o cambiados son retornados siempre al mismo punto de recolección, o de acuerdo a lo estipulado por el fabricante. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor (VENDEDOR) procederá a su reposición dependiendo de los tiempos estipulados por el fabricante

ix. Si el bien requiere no reposición sino la reparación del mismo, ésta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor (VENDEDOR) para la reparación.

x. En caso en que se establezca la devolución de dinero, ésta se realizará bajo el siguiente procedimiento:

a. A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor (VENDEDOR) y su posterior comunicación con www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ y el usuario comprador, www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/ tiene hasta 25 días hábiles para efectuar dicho reembolso.

b. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos, haga clic aquí.(CLIC EN
ENLACE

c. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto reparado o sustituído, el fabricante procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

30.5 POLITICA DE GARANTÍAS SEGÚN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO

Adicional a las generalidades que conforman las políticas de garantías del Vendedor; se establecen las condiciones para aceptar un proceso de garantía, ya que este proceso depende de la categoría a la cual corresponda el producto:

30.5.1 TECNOLOGIA

En materia de productos de la categoría de tecnología, se establece que los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con productos de aseo, ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca fabricante o comercializadora. Del mismo modo, como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el usuario conserve la factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

i. El equipo (producto) presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
ii. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
iii. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca productora o comercializadora.
iv. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
v. Son daños ocasionados por animales.
vi. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes.
vii. El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
viii. Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
ix. Los sellos de garantía estén rotos.
x. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el fabricante le enviará por escrito Los soportes de diagnóstico donde se informa si aplica o no la garantía y el proceso realizado son enviados por el CSA (centro de servicio autorizado), de manera física con el retorno de la unidad. www.brilladegasesdeoccidente.com/creditiendaenlinea/